سياسة الاستبدال للمنتجات الرقمية

نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية التي يتم تسليمها فور إتمام عملية الشراء، فإن جميع عمليات البيع نهائية، ولا يحق للمستهلك استبدال المنتج بعد استلام رابط التحميل أو الوصول للمحتوى.

ومع ذلك، يحق للمستهلك طلب استبدال المنتج في الحالات التالية فقط:

1. إذا كان المنتج لا يعمل بسبب خلل تقني من المصدر.
2. إذا كان المنتج مختلفًا تمامًا عمّا هو موضح في المتجر.

في هذه الحالات، يجب على المستهلك التواصل خلال 72 ساعة من وقت الشراء عبر البريد:

📧 [email protected]

لا تشمل سياسة الاستبدال أي حالات مرتبطة بسوء استخدام المستهلك أو عدم توافق الجهاز الشخصي.

سياسة الاسترجاع للمنتجات الرقمية

بموجب نظام التجارة الإلكترونية السعودي، فإن المنتجات الرقمية التي يمكن الوصول إليها أو تحميلها فور الدفع لا يمكن استرجاعها لأنها تُعتبر منتجات قابلة للاستهلاك بمجرد تسليمها.

وبناءً عليه، فإن جميع عمليات الشراء نهائية وغير قابلة للاسترجاع.

يستثنى من ذلك الحالات التالية فقط:

1. إذا كان المنتج يحتوي على خطأ يمنع استخدامه.
2. إذا كان رابط التحميل غير صالح أو الملف تالفًا.
3. إذا تم تسليم منتج غير مطابقة لوصفه أو غير الذي قام المستهلك بشرائه.

في هذه الحالات، يتوجب على المستهلك التواصل خلال 72 ساعة من استلام المنتج، وسيتم إما:

• إصلاح الخطأ، أو
• إرسال نسخة بديلة، أو
• تعويض المستهلك حسب ما يراه المتجر مناسبًا.

للتواصل:

📧 [email protected]